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258營銷寶許文娟:以服務帶動營銷

2457 2017-09-06 14:31:27大赢家棋牌9906最新版

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“服務”二字,不僅是企業戰略發展的核能,也是深入員工內心的工作準則。“服務”做好,能轉化為服務營銷,帶動客戶續費率;“服務”做強,幫助公司進行品牌沉淀,產生品牌效應。



許文娟

258集團營銷專家


許文娟是做服務出身,多年的從業經驗,讓她對“服務”有深刻的理解。自入職258集團,短短1年,許文娟為公司創造了近百萬的業績,在銷售排名榜上名列前茅。但說到這個成績,她只是淡淡一笑,“對我個人來說,我只是覺得很平常的事情。”她認為這不是一種謙虛,只是到了一個年齡段和經驗的積累,是水到渠成的結果。



服務至上

“一個人的態度比業績、能力更重要。”

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奉行服務至上的準則,她有一套自己的堅持。



1.要在第一時間接起客戶電話。無論何時何地,只要客戶來電,一定會在第一時間接聽。


2.同意客戶提出的任何異議。當客戶提出異議,許文娟認為在溝通的第一步可以先同意他的話,“對,確實是我們沒有做到;我很理解您,現在正在完善當中,我們一起去彌補這件事情……”


解決問題并不可怕,最可怕的是我們沒有解決問題的態度。“我堅信,只要態度在,我們可以共同面對所有問題。”


銷售的自信

來源于產品、品牌和自身。

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作為銷售,也要深入去了解市場的需求和痛點。在這一過程中,許文娟看到了很多中小企業主的努力與不易。要在一個領域取得成就,沒有那么簡單,我們所看到的成績背后都有超出常人的付出。在食堂承包與蔬果配送領域,企業一般體量小、老板們親力親為,大多數需要在凌晨三四點起床,出外采買最新鮮的蔬菜。種種堅持與不易深深觸動許文娟,也讓她的內心油然而生一種責任感,“要把優質的產品推薦給客戶,幫助降低營銷推廣成本,實現業績增長。”


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“客戶關心什么?無非就是誠信與效果:你的公司可不可信?關鍵詞如何保證?能提供多少精準客戶?質量怎么樣?”


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凡是承諾,必竭盡全力去做。

即使做不到,也會表達出最大的誠意。

 

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無論對人、對事,只要是答應下的事情,許文娟一定會竭盡全力去做。“即使做不到,我也會表達出最大程度的誠意。這就是我的態度,我想這也是銷售崗位必不可少的職業素養。”


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